Корпоративный мессенджер Битрикс24: как мы превратили рабочие чаты
в инструмент управления проектами

Крупная производственная компания с распределенной командой более 200 человек. Бизнес-процессы охватывают продажи, маркетинг, закупки и производство.

О компании

Проблема синхронизации: Для обсуждения документов приходилось переключаться между мессенджером, почтой и онлайн-конференциями, теряя время на пересылку ссылок и файлов.

3.

2.

Потеря задач: Важные поручения, озвученные в потоке сообщений или голосовых заметках, забывались через час, так как их невозможно было отследить.

Нам предстояло внедрить корпоративный мессенджер Битрикс24, сделав его основой для будущего корпоративного портала.

С ростом штата компания столкнулась с кризисом управления коммуникаций. Для общения между сотрудниками использовались чаты в Telegram. Задачи ставились как сообщения
в группе отдела. Требовалось снизить информационный шум и остановить потерю задач
в бесконечных лентах переписки. Необходимо было внедрить инструмент, который не просто выступит как замена телеграм, а помогает структурировать работу и доводить обсуждения
до реального результата.

Использование Telegram создавало иллюзию мгновенной реакции, но на практике приводило к снижению эффективности:

Задачи и цели внедрения корпоративного мессенджера

Искусственный интеллект Битрикс24 CoPilot (BitrixGPT)

Быстрое обработка информации: Сотрудник читает суть голосового сообщения за 5 секунд вместо прослушивания минуты аудио. А AI-резюме позволяет тем, кто пропустил обсуждение, мгновенно войти в курс дела, не перечитывая сотни сообщений за день. AI-помощник сам выделить важные моменты встречи и создаст задачи.

Встроенная нейросеть анализирует онлайн-встречи, фиксирует задачи и дает обратную связь.

Мы перестроили культуру общения, используя экосистемные возможности Битрикс24.

Наше решение

AI-ассистент компании: Использование BitrixGPT для автоматической расшифровки голосовых сообщений и создания кратких резюме переписок.

Корпоративная социальная сеть

Гарантия результата: Когда руководство публикует новость в Канале, уведомление приходит всем, и оно не перекрывается рабочим чатом. Мы видим счетчик просмотров (кто реально прочитал новость), а встроенные голосования позволяют мгновенно собрать обратную связь от коллектива без спама и ручного подсчета голосов в чатах.

Общение и официальные новости в одной системе.

Информирование сотрудников: Создание официальных каналов в Битрикс24 для публикации новостей компании с возможностью комментирования и запуска Опросов.

Импортозамещение и безопасность

Гарантия безопасности: Компания застрахована от внезапных блокировок или отключения сервиса по решению зарубежного вендора. Бизнес продолжает работать стабильно вне зависимости от геополитической обстановки.

Мы устранили риски, связанные с использованием зарубежных платформ в текущих реалиях.

Битрикс24 - российское ПО: Включенное в единый реестр. Данные хранятся на серверах внутри страны в полном соответствии с ФЗ-152.

Разделение коммуникаций (Группы и Проекты)

Фокусировка внимания: Сотрудник заходит в проектный чат и видит только то, что касается конкретной цели. Обсуждение макетов не перемешивается с логистикой. Это существенно снизило информационную нагрузку на команду.

Мы структурировали общение, привязав его к конкретным рабочим контекстам.

Сегментация отделов: Создание чатов, привязанных к Проектам и Группам (например, «Запуск нового склада», «Ребрендинг»).

Бесшовная интеграция с Задачами

Гарантия результата: Любая договоренность в переписке теперь конвертируется в задачу с крайним сроком и ответственным. Чат остается местом для обсуждения, а задача в Битрикс24 становится инструментом контроля исполнения. Это исключило потерю поручений в потоке сообщений.

Мы внедрили принцип: «Не зафиксировано — не сделано».

Создание задач в мессенджере: Использование функции постановки задача из сообщения чата.

Кроссплатформенность корпоративного мессенджера Битрикс24

Непрерывность бизнеса: Менеджер начинает обсуждение сделки в офисе за ПК и продолжает его в такси с телефона, не теряя контекста. Складской работник участвует в видеопланерке прямо из зоны отгрузки, используя камеру на смартфоне.

Мы сделали ставку на то, что мессенджер должен быть полноценным рабочим инструментом в кармане.

Мобильного приложения Битрикс24: Единое цифровое пространство для всех сотрудников. Синхронизация чатов и уведомлений в реальном времени на компьютере и смартфоне.

Результат внедрения корпоративного мессенджера для бизнеса

Снижение информационного шума

Четкое разделение чатов по проектам позволило сотрудникам быстрее находить нужную информацию и меньше отвлекаться на нерелевантные обсуждения.

Следующий шаг

После внедрения корпоративного мессенджера мы приступаем к настройке корпоративного портала Битрикс24 для автоматизации процессов в компании.

Экономия времени

Расшифровка встреч и встроенные видеозвонки экономят каждому сотруднику до 30 минут в день на рутинных операциях.

Повышение дисциплины компании

Конверсия договоренностей в чате в реальные задачи выросла кратно благодаря прямой связке корпоративного мессенджера и таск-трекера.

Замена общения в телеграм

Все рабочие коммуникации происходят в одной системе.

Управление коммуникациями

Руководители получили прозрачную историю коммуникаций, привязанную к конкретным задачам и проектам, а не разбросанную по личным телефонам.