CRM для застройщиков - как мы помогли оцифровать путь клиента от первого звонка
до выдачи ключей
до выдачи ключей
Девелопер многоквартирных жилых комплексов. Компания активно растет, портфель объектов расширяется. Бизнес перерос стандартную воронку продаж. Возникла потребность разделить этапы «дожима» клиента и длительный процесс постпродажного обслуживания (регистрация в Росреестре, передача ключей), а также подготовить аналитические отчеты для руководства.
О компании
Проанализируем задачи, предложим решение
и проведем демонстрацию.
и проведем демонстрацию.
Хотите настроить CRM-систему?
Девелопер многоквартирных жилых комплексов. Компания активно растет, портфель объектов расширяется. Бизнес перерос стандартную воронку продаж. Возникла потребность разделить этапы «дожима» клиента и длительный процесс постпродажного обслуживания (регистрация в Росреестре, передача ключей), а также подготовить аналитические отчеты
для руководства
для руководства
О компании
Слепая зона для руководства: Генеральному директору требовался дашборд с пониманием: сколько денег на эскроу, сколько фактически зашло на счета, и какова динамика продаж
по квадратным метрам, но текущая структура данных не позволяла собрать такой отчет в один клик.
по квадратным метрам, но текущая структура данных не позволяла собрать такой отчет в один клик.
3.
2.
Информационный шум: Входящие письма и технические уведомления забивали ленту, создавая «мусорные» лиды, что мешало видеть реальную картину продаж.
- Смешение фокуса: Менеджеры видели в одной куче и новые заявки, и тех, кто уже купил, но ждет регистрации.
Нам предстояло не «чинить сломанное», а выстроить архитектуру под масштабные задачи, разделив маркетинг, продажи и исполнение обязательств.
Специфика девелопмента такова, что подписание договора - это лишь середина пути. Далее следует длительный период ожидания завершения строительства, взаимодействие с банками (эскроу-счета), регистрация ДДУ и передача объекта.
У клиента эти процессы находились в одной плоскости с лидогенерацией. Из-за этого:
У клиента эти процессы находились в одной плоскости с лидогенерацией. Из-за этого:
Задачи и цели внедрения
Слепая зона для руководства: Генеральному директору требовался дашборд с пониманием: сколько денег на эскроу, сколько фактически зашло на счета, и какова динамика продаж по квадратным метрам, но текущая структура данных не позволяла собрать такой отчет в один клик.
3.
2.
Информационный шум: Входящие письма
и технические уведомления забивали ленту, создавая «мусорные» лиды, что мешало видеть реальную картину продаж.
и технические уведомления забивали ленту, создавая «мусорные» лиды, что мешало видеть реальную картину продаж.
- Смешение фокуса: Менеджеры видели в одной куче и новые заявки, и тех, кто уже купил, но ждет регистрации.
Нам предстояло не «чинить сломанное»,
а выстроить архитектуру под масштабные задачи, разделив маркетинг, продажи
и исполнение обязательств.
а выстроить архитектуру под масштабные задачи, разделив маркетинг, продажи
и исполнение обязательств.
Специфика девелопмента такова, что подписание договора - это лишь середина пути. Далее следует длительный период ожидания завершения строительства, взаимодействие
с банками (эскроу-счета), регистрация ДДУ
и передача объекта.
У клиента эти процессы находились в одной плоскости с лидогенерацией. Из-за этого:
с банками (эскроу-счета), регистрация ДДУ
и передача объекта.
У клиента эти процессы находились в одной плоскости с лидогенерацией. Из-за этого:
Задачи и цели внедрения
Разработаем дорожную карту внедрения CRM-системы
Если вы столкнулись с похожими задачами, свяжитесь с нами — мы готовы предложить эффективные решения для вашего бизнеса.
Если вы столкнулись с похожими задачами, свяжитесь с нами — мы готовы предложить эффективные решения для вашего бизнеса.
Расскажите о ваших задачах
Контроль коммуникаций
Лента CRM чиста от спама: Менеджеры общаются там, где удобно дольщикам, история сохраняется, но система не генерирует ложные задачи.
Настроили интеграцию Битрикс24 с MAX и Telegram для оперативной связи с клиентами, но почта создавала хаос. Подключили интеграцию Битрикс24 с телефонией МТС
Мы пошли путем сегментации процессов в системе Битрикс24
Наше решение
Правильная интеграция с почтой: Отключили создание лидов из входящих технических писем, при этом оставили возможность просмотра почты в карточках клиентов. Активировали интеграцию с мессенджерами Битрикс24 с MAX.
Шахматка бронирования квартир в Битрикс24
Удобный интерфейс в карточке CRM: У менеджера есть возможность самостоятельно отметить факт бронирования квартиры в карточке сделки, информация сразу передается на сайт и квартиру не смогут зарезервировать несколько человек.
Менеджерам необходимо видеть по каким квартирам уже внесли предоплату, а какие можно предлагать клиентам. Важно исключить резервирование одного объекта несколькими потенциальными покупателями.
Прямая интеграция Битрикс24 с сайтом: Клиенты могли забронировать квартиру на сайте застройщика. Сотрудники сразу получали уведомление в Битрикс24 и информация фиксировалась в смарт-процесса “Объекты”
Настройка интерфейса Битрикс24
Снижение визуальной нагрузки: Менеджер заходит в систему и видит только свои инструменты. Это ускоряет онбординг новичков и фокусирует внимание на главном.
Битрикс24 по умолчанию дает слишком много кнопок. Мы провели «уборку» интерфейса под роли сотрудников.
Кастомизация левого меню: Скрыли лишние разделы («Товары», «Склады»), вывели на первый план «Проданные объекты» и аналитику.
Внедрение Смарт-процессов: «Проданные объекты»
Разделение работы: Отдел сопровождения работает в своем отдельном интерфейсе. Стадии теперь отражают реальность производства: «Ожидание завершения строительства» → «Осмотр» → «Подписание акта» → «Договор с УК». Продавцы не отвлекаются на стройку, сервис не лезет
в продажи.
в продажи.
Стандартная воронка сделок перегружена. Мы вынесли постпродажное обслуживание в отдельный реестр — Смарт-процесс «Проданные объекты».
Автоматизация: Настроили автоматический перенос сделки в смарт-процесс после регистрации сделки в Росреестре.
Мы пошли путем сегментации процессов в системе Битрикс24
Наше решение
Контроль коммуникаций
Лента CRM чиста от спама: Менеджеры общаются там, где удобно дольщикам, история сохраняется, но система не генерирует ложные задачи.
Настроили интеграцию Битрикс24 с MAX
и Telegram для оперативной связи с клиентами,
но почта создавала хаос. Подключили интеграцию Битрикс24 с телефонией МТС
и Telegram для оперативной связи с клиентами,
но почта создавала хаос. Подключили интеграцию Битрикс24 с телефонией МТС
Правильная интеграция с почтой: Отключили создание лидов из входящих технических писем, при этом оставили возможность просмотра почты в карточках клиентов. Активировали интеграцию
с мессенджерами Битрикс24 с MAX.
с мессенджерами Битрикс24 с MAX.
Шахматка бронирования квартир в Битрикс24
Удобный интерфейс в карточке CRM: У менеджера есть возможность самостоятельно отметить факт бронирования квартиры
в карточке сделки, информация сразу передается на сайт и квартиру не смогут зарезервировать несколько человек.
в карточке сделки, информация сразу передается на сайт и квартиру не смогут зарезервировать несколько человек.
Менеджерам необходимо видеть по каким квартирам уже внесли предоплату, а какие можно предлагать клиентам. Важно исключить резервирование одного объекта несколькими потенциальными покупателями.
Прямая интеграция Битрикс24 с сайтом: Клиенты могли забронировать квартиру
на сайте застройщика. Сотрудники сразу получали уведомление в Битрикс24
и информация фиксировалась в смарт-процесса “Объекты”
на сайте застройщика. Сотрудники сразу получали уведомление в Битрикс24
и информация фиксировалась в смарт-процесса “Объекты”
Настройка интерфейса Битрикс24
Снижение визуальной нагрузки: Менеджер заходит в систему и видит только свои инструменты. Это ускоряет онбординг новичков и фокусирует внимание на главном.
Битрикс24 по умолчанию дает слишком много кнопок. Мы провели «уборку» интерфейса
под роли сотрудников.
под роли сотрудников.
Кастомизация левого меню: Скрыли лишние разделы («Товары», «Склады»), вывели
на первый план «Проданные объекты»
и аналитику.
на первый план «Проданные объекты»
и аналитику.
Внедрение Смарт-процессов: «Проданные объекты»
Разделение работы: Отдел сопровождения работает в своем отдельном интерфейсе. Стадии теперь отражают реальность производства: «Ожидание завершения строительства» → «Осмотр» → «Подписание акта» → «Договор с УК». Продавцы не отвлекаются на стройку, сервис не лезет в продажи.
Стандартная воронка сделок перегружена. Мы вынесли постпродажное обслуживание в отдельный реестр — Смарт-процесс «Проданные объекты».
Автоматизация: Настроили автоматический перенос сделки в смарт-процесс после регистрации сделки в Росреестре.
Результат для бизнеса
Следующий шаг
После «обкатки» новой структуры мы приступаем
к настройке глубокой аналитики в BI-конструкторе Битрикс24 и интеграции с 1С для автоматического разнесения платежей.
к настройке глубокой аналитики в BI-конструкторе Битрикс24 и интеграции с 1С для автоматического разнесения платежей.
Аналитическая база
Подготовлена структура данных
для построения Power BI дашбордов (продажи по кв. метрам, выручка, эскроу), которые запросил Генеральный директор.
для построения Power BI дашбордов (продажи по кв. метрам, выручка, эскроу), которые запросил Генеральный директор.
Чистота данных
Ликвидирован поток «мусорных» лидов, искажавший конверсию отдела продаж.
Наглядный реестр объектов
Появился четкий реестр проданных квартир с актуальными статусами (стройка, приемка, ключи). Ни один дольщик не потеряется после оплаты.
Результат для бизнеса
Следующий шаг
После «обкатки» новой структуры мы приступаем к настройке глубокой аналитики
в BI-конструкторе Битрикс24 и интеграции с 1С для автоматического разнесения платежей.
в BI-конструкторе Битрикс24 и интеграции с 1С для автоматического разнесения платежей.
Аналитическая база
Подготовлена структура данных
для построения Power BI дашбордов (продажи по кв. метрам, выручка, эскроу), которые запросил Генеральный директор.
для построения Power BI дашбордов (продажи по кв. метрам, выручка, эскроу), которые запросил Генеральный директор.
Чистота данных
Ликвидирован поток «мусорных» лидов, искажавший конверсию отдела продаж.
Наглядный реестр объектов
Появился четкий реестр проданных квартир с актуальными статусами (стройка, приемка, ключи). Ни один дольщик не потеряется после оплаты.
Ответы на вопросы
Как синхронизировать CRM с «шахматкой» и исключить риск двойных продаж квартир?
Мы выстраиваем жесткую двустороннюю синхронизацию между Битрикс24 и вашей учетной системой (1С или отраслевой шахматкой). Менеджер видит актуальный статус объекта — свободен, бронь, продан — прямо в карточке сделки. При постановке квартиры в резерв статус мгновенно обновляется на сайте и блокируется для других продавцов. Это полностью устраняет человеческий фактор и предотвращает юридические конфликты из-за двойной реализации одного объекта.
Можно ли автоматизировать формирование ДДУ и контроль раскрытия эскроу-счетов?
Да. Процесс разбивается на стадийные смарт-процессы. Генератор документов собирает паспортные данные дольщика, параметры квартиры и реквизиты банка, формируя готовый Договор долевого участия (ДДУ) за пару минут. Отдельная воронка контролирует этапы: регистрация в Росреестре, поступление средств на эскроу-счет и финальное раскрытие счета после сдачи дома. Руководство получает дашборд с точным прогнозом поступления ликвидности.
Как организовать работу с агентствами недвижимости без предоставления доступа в основную CRM?
Для внешних брокеров мы настраиваем внешние веб-формы. Риелтор подает заявку на «фиксацию клиента». Система автоматически проверяет вашу базу на дубликаты по номеру телефона. Если лид уникален, за агентством закрепляется бронь на оговоренный срок, а ваш внутренний менеджер получает задачу на контроль. Внутренняя база покупателей остается полностью изолированной и защищенной от утечек.
Как отслеживать стоимость привлечения клиента, если цикл сделки составляет от 6 до 12 месяцев?
Внедряется сквозная аналитика, связывающая рекламные каналы, отслеживание звонков и финальные сделки в Битрикс24. Система фиксирует источник первого касания и всю последующую цепочку прогрева дольщика. В итоге маркетинг опирается не на количество звонков, а видит, какая конкретно рекламная кампания привела к реальным договорам и пополнению эскроу-счетов, позволяя отсекать убыточные каналы.
Как Битрикс24 помогает автоматизировать передачу ключей и работу с гарантийными замечаниями после получения РНВ?
После получения Разрешения на ввод в эксплуатацию (РНВ) сделки массово переводятся в воронку «Заселение». Клиентам уходит SMS со ссылкой на онлайн-календарь для записи на осмотр. Внутри CRM формируется график работы инженеров. Если при осмотре дольщик выявляет недочеты, из карточки объекта мгновенно формируется дефектная ведомость, и подрядчику ставится автоматическая задача на устранение брака с жестким сроком (SLA).
Как работает автоматическое бронирование квартир в Битрикс24 и защита от «зависших» резервов?
При фиксации договоренностей с клиентом система переводит квартиру в статус временного резерва (например, на 72 часа для получения решения по ипотеке). В этот момент объект аппаратно блокируется в интерактивной шахматке и учетной системе — другие менеджеры физически не могут провести по нему сделку. Процесс жестко контролируется таймерами: за сутки до истечения срока робот ставит задачу на подтверждение намерений. Если клиент не выходит на сделку, система автоматически снимает бронь и возвращает объект в открытую продажу. Это исключает заморозку ликвидного фонда из-за забывчивости отдела продаж и защищает компанию от искусственного дефицита.
Читать другие кейсы
Спасибо!
Форма успешно отправлена
Наши специалисты скоро свяжутся с Вами
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Обсудить проект
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Записаться на демонстрацию
© «CloudWay» («Клаудвей»), 2025. Все права защищены
Мы собираем анонимную статистику с помощью cookie и сервисов аналитики, согласно политике обработки персональных данных. Управлять cookie можно в настройках браузера