Как мы разделили B2B-продажи и операционку: оцифровка процессов для отдела продаж производственной компании
Производственная компания, специализирующаяся на изготовлении авто и бытовой химии. Предприятие активно масштабируется, выстраивая системную работу с крупными федеральными сетями.
О компании
Проанализируем задачи, предложим решение
и проведем демонстрацию.
и проведем демонстрацию.
Хотите настроить CRM-систему?
Компания предоставляет комплексные услуги по бухгалтерскому сопровождению, подбору персонала и консалтингу. Работает в B2B-сегменте.
Компания привлекает лиды через SEO, контекстную рекламу, Avito. На фоне роста входящего потока возникла потребность
в переходе от ручной обработки заявок
к прозрачной цифровой системе.
Компания привлекает лиды через SEO, контекстную рекламу, Avito. На фоне роста входящего потока возникла потребность
в переходе от ручной обработки заявок
к прозрачной цифровой системе.
О компании
Внедрить прозрачную аналитику для контроля процессов и управления мотивацией сотрудников.
4.
Объединить в единой системе разные направления: активные продажи, тендерный отдел, маркетплейсы и бэк-офис.
3.
2.
Вывести операционную работу (бэк-офис) из зоны ответственности активных продаж.
- Оцифровать и регламентировать работу отдела продаж.
Клиент обратился к нам с необходимостью глубокой цифровизации отдела продаж. Учет и ведение клиентов осуществлялись в Excel и записных книжках. На старте бизнеса этот инструментарий давал нужную гибкость, но при росте объема заявок и выходе на федеральный ритейл стал архитектурным ограничением. Были поставлены следующие цели:
Задачи и цели внедрения CRM для B2B продаж
Внедрить прозрачную аналитику для контроля процессов и управления мотивацией сотрудников.
4.
Объединить в единой системе разные направления: активные продажи, тендерный отдел, маркетплейсы и бэк-офис.
3.
2.
Вывести операционную работу (бэк-офис) из зоны ответственности активных продаж.
- Оцифровать и регламентировать работу отдела продаж.
Клиент обратился к нам с необходимостью глубокой цифровизации отдела продаж. Учет и ведение клиентов осуществлялись в Excel и записных книжках. На старте бизнеса этот инструментарий давал нужную гибкость, но при росте объема заявок и выходе на федеральный ритейл стал архитектурным ограничением. Были поставлены следующие цели:
Задачи и цели внедрения CRM для B2B продаж
Разработаем дорожную карту внедрения CRM-системы
Если вы столкнулись с похожими задачами, свяжитесь с нами — мы готовы предложить эффективные решения для вашего бизнеса.
Если вы столкнулись с похожими задачами, свяжитесь с нами — мы готовы предложить эффективные решения для вашего бизнеса.
Расскажите о ваших задачах
Мы предложили внедрить удобную и сфокусированную на продажах систему amoCRM, выстроив ее логику строго под специфику продаж производственного компании.
Наше решение
Импорт товаров в Amocrm для аналитики продаж
Аналитика продаж: Автоматический расчет суммы сделки при добавлении продукции. Руководство может в несколько кликов проводить анализ спроса: какие товары генерируют основную выручку в зависимости от сезона (зимняя или летняя химия).
Загрузка каталога товаров: В систему загружены товарные позиции компании (порядка 10 категорий).
Автоматизация триггеров и контроль цикла сделки в CRM
Контроль работы: Исключается риск «забытых» клиентов при высокой нагрузке. Система выступает в роли ассистента-контролера, не позволяя сделкам простаивать.
Настройка Salesbot: Настроены автоматические напоминания на регламентных этапах. Если сделка задерживается на этапе «Принимают решение» более 3-5 дней, система ставит задачу менеджеру, а при дальнейшем простое - уведомляет руководителя.
Интеграция телефонии Мегафон и Mango c amoCRM
Безопасность: Отказ от личных мобильных телефонов защищает клиентскую базу бизнеса. Вся история переписки и записи разговоров хранятся в режиме «одного окна». При передаче клиента другому сотруднику история переговоров сохраняется на 100%.
Интеграции: Подключены корпоративные номера Мегафон к виртуальной АТС «Мегафон» и MANGO OFFICE для исходящих звонков, а также интегрированы мессенджеры (Max, Telegram) напрямую в карточки сделок.
Разграничение прав доступа и персональные списки задач
Повышаем эффективность: Сотрудники защищены от информационного шума и физически не могут отвлекаться на чужие процессы. Менеджер планомерно закрывает свой пул задач к концу дня, что повышает личную эффективность и закладывает архитектуру для масштабирования штата.
Цифровые рабочие места: В системе настроено гибкое разделение видимости данных по направлениям (продажи, тендеры, маркетплейсы). Для каждого менеджера организовано рабочее пространство, где он видит разбивку только по своим сделкам и задачам «на сегодня».
Проектирование мультиворонок в amocrm
Фокусировка на своих задачах: Менеджеры продаж больше не отвлекаются на логистику - текущие запросы от точек сетей обрабатываются в отдельной воронке профильными сотрудниками. Это позволяет каждому отделу сфокусироваться на своих профильных финансовых метриках.
Создание воронок: Единый поток обращений был разделен на независимые воронки: «Входящие заявки», «Повторные продажи», «Тендеры» (с этапами анализа ТЗ и оценки рентабельности) и «Операционная деятельность».
Мы предложили внедрить удобную и сфокусированную на продажах систему amoCRM, выстроив ее логику строго под специфику продаж производственного компании.
Наше решение
Проектирование мультиворонок в amocrm
Фокусировка на своих задачах: Менеджеры продаж больше не отвлекаются на логистику - текущие запросы от точек сетей обрабатываются в отдельной воронке профильными сотрудниками. Это позволяет каждому отделу сфокусироваться на своих профильных финансовых метриках.
Создание воронок: Единый поток обращений был разделен на независимые воронки: «Входящие заявки», «Повторные продажи», «Тендеры» (с этапами анализа ТЗ и оценки рентабельности) и «Операционная деятельность».
Импорт товаров в Amocrm для аналитики продаж
Аналитика продаж: Автоматический расчет суммы сделки при добавлении продукции. Руководство может в несколько кликов проводить анализ спроса: какие товары генерируют основную выручку в зависимости от сезона (зимняя или летняя химия).
Загрузка каталога товаров: В систему загружены товарные позиции компании (порядка 10 категорий).
Автоматизация триггеров и контроль цикла сделки в CRM
Контроль работы: Исключается риск «забытых» клиентов при высокой нагрузке. Система выступает в роли ассистента-контролера, не позволяя сделкам простаивать.
Настройка Salesbot: Настроены автоматические напоминания на регламентных этапах. Если сделка задерживается на этапе «Принимают решение» более 3-5 дней, система ставит задачу менеджеру, а при дальнейшем простое - уведомляет руководителя.
Интеграция телефонии Мегафон и Mango c amoCRM
Безопасность: Отказ от личных мобильных телефонов защищает клиентскую базу бизнеса. Вся история переписки и записи разговоров хранятся в режиме «одного окна». При передаче клиента другому сотруднику история переговоров сохраняется на 100%.
Интеграции: Подключены корпоративные номера Мегафон к виртуальной АТС «Мегафон» и MANGO OFFICE для исходящих звонков, а также интегрированы мессенджеры (Max, Telegram) напрямую в карточки сделок.
Разграничение прав доступа и персональные списки задач
Повышаем эффективность: Сотрудники защищены от информационного шума и физически не могут отвлекаться на чужие процессы. Менеджер планомерно закрывает свой пул задач к концу дня, что повышает личную эффективность и закладывает архитектуру для масштабирования штата.
Цифровые рабочие места: В системе настроено гибкое разделение видимости данных по направлениям (продажи, тендеры, маркетплейсы). Для каждого менеджера организовано рабочее пространство, где он видит разбивку только по своим сделкам и задачам «на сегодня».
Результат для бизнеса
“Мы давно хотели оцифровать продажи и автоматизировать контроль работы.”
С выходом на федеральные сети мы столкнулись с перегрузом: менеджеры стали выполнять функции бэк-офиса. Вместо расширения территорий они тратили время на логистику и оформление документов в таблицах Excel. Партнеры подошли к задаче системно - стартовали с аналитики процессов, а не просто с настройки кнопок. В amoCRM нам спроектировали архитектуру, изолировав активные продажи, тендеры и операционную деятельность. За счет разграничения прав доступа каждый сотрудник теперь сфокусирован исключительно на своих метриках. Подключение корпоративной АТС и мессенджеров перевело всю историю в amoCRM. Мы получили полезные дашбордыad. Как итог: мы сняли рутину с продажников, дозагрузили производство и заложили регламент для роста штата.
Сквозной контроль РОПа
Реализованы сводные аналитические отчеты, позволяющие в любой момент оценить количество сделок и суммы в работе по направлениям (маркетплейсы, тендеры, повторные продажи).
Масштабируемость процессов
Настроенная архитектура стала цифровым регламентом компании. При найме новых специалистов (для чего была предусмотрена базовая воронка рекрутинга) время на их адаптацию радикально снижается, так как логика работы зашита в этапы CRM.
Контроль рабочего времени сотрудников в amoCRM
Руководитель получил дашборд с детализацией по сотрудникам: количество активных и просроченных задач, а также время фактического использования системы за неделю. Это фундамент для объективной системы мотивации.
Результат для бизнеса
С выходом на федеральные сети мы столкнулись с перегрузом: менеджеры стали выполнять функции бэк-офиса. Вместо расширения территорий они тратили время на логистику и оформление документов в таблицах Excel. Партнеры подошли к задаче системно - стартовали с аналитики процессов, а не просто с настройки кнопок. В amoCRM нам спроектировали архитектуру, изолировав активные продажи, тендеры и операционную деятельность. За счет разграничения прав доступа каждый сотрудник теперь сфокусирован исключительно на своих метриках. Подключение корпоративной АТС и мессенджеров перевело всю историю в amoCRM. Мы получили полезные дашбордыad. Как итог: мы сняли рутину с продажников, дозагрузили производство и заложили регламент для роста штата.
“Мы давно хотели оцифровать продажи и автоматизировать контроль работы.”
Контроль рабочего времени сотрудников в amoCRM
Руководитель получил дашборд с детализацией по сотрудникам: количество активных и просроченных задач, а также время фактического использования системы за неделю. Это фундамент для объективной системы мотивации.
Сквозной контроль РОПа
Реализованы сводные аналитические отчеты, позволяющие в любой момент оценить количество сделок и суммы в работе по направлениям (маркетплейсы, тендеры, повторные продажи).
Масштабируемость процессов
Настроенная архитектура стала цифровым регламентом компании. При найме новых специалистов (для чего была предусмотрена базовая воронка рекрутинга) время на их адаптацию радикально снижается, так как логика работы зашита в этапы CRM.
Ответы на вопросы
Как разделить функционал менеджера по активным продажам и операционного отдела при работе через amoCRM?
Основная проблема роста — «зашивание» менеджера в текучке (логистика, счета, возвраты). Мы решаем это через архитектуру мультиворонок. Активные продажи ведут клиента до подписания контракта в одной воронке, после чего сделка через автоматический триггер копируется в воронку «Операционная деятельность» (бэк-офис). Это позволяет хантерам фокусироваться на новых сетях, а фермерам — на качественном исполнении заказов, исключая риск потери фокуса.
Можно ли в amoCRM контролировать длительность этапа согласования в тендерном отделе для производственной компании?
Да, для этого мы настраиваем воронку «Тендеры» с жестким регламентом времени нахождения на этапах «Анализ ТЗ» и «Расчет рентабельности». При превышении срока (например, более 48 часов без движения) Salesbot автоматически уведомляет РОПа или руководителя производства. Это критично для тендерных процедур, где просрочка даже на час означает потерю контракта.
Как интеграция телефонии Мегафон и Mango Office с amoCRM помогает защитить клиентскую базу производителя при найме новых менеджеров?
При интеграции CRM с ВАТС «Мегафон» или Mango все звонки осуществляются через систему, а номера клиентов скрыты или защищены от выгрузки. История переговоров и записи звонков привязываются к карточке сделки. В случае увольнения менеджера или расширения штата (через внедренную нами воронку рекрутинга), новый сотрудник видит 100% контекста общения с байером сети, что сокращает период адаптации и исключает «увод» базы на личных мобильных номерах.
Зачем загружать каталог товаров в amoCRM, если учет ведется в 1С?
Синхронизация товарных позиций в CRM необходима для оперативной аналитики спроса и управления мотивацией. Менеджер формирует состав сделки прямо в карточке, что позволяет руководителю в реальном времени видеть отчеты: какие категории (например, зимняя стеклоомывающая жидкость vs летние автошампуни) приносят основной доход в текущем периоде. Это дает данные для планирования производства без ожидания сводных отчетов из бухгалтерии.
Как настроить прозрачную систему KPI для отдела продаж производства на базе данных из CRM?
Настроенный нами дашборд выводит объективные метрики: соотношение активных задач к просроченным, время фактической работы в системе и объем сделок на каждом этапе воронки. Для производства это фундамент системы мотивации: вы платите не за «процесс», а за соблюдение цифрового регламента и скорость продвижения сделки к отгрузке.
Читать другие кейсы
Спасибо!
Форма успешно отправлена
Наши специалисты скоро свяжутся с Вами
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Обсудить проект
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Записаться на демонстрацию
© «CloudWay» («Клаудвей»), 2026. Все права защищены
Мы собираем анонимную статистику с помощью cookie и сервисов аналитики, согласно политике обработки персональных данных. Управлять cookie можно в настройках браузера